SÍNTESE DOS VÍDEOS

Aline Maria Hergesel Oyakawa RA: 3730717939
Caio Gustavus de Jesus RA: 3730686884
Chaene Samara Lucas Fonseca RA: 3723687728
Fabiana Cristina Datri Leocádio RA: 4204792874
Iulle Caroline de Matos RA: 3727700738
Luiz Antonio Gomes RA: 3767735330
Marcio Datri Zaneti RA: 4204787832

         

Continuação do vídeo :

Aula 2: http://www.youtube.com/watch?v=q1Cbr2OGiQw&feature=related;

Aula 3: http://www.youtube.com/watch?v=jVkXjeiIMcA&feature=related

       Os vídeos vêem a reforçar o conhecimento passado em sala de aula, e esclarecendo alguns pontos e fatores que existem nas comunicações como crença, família, valores, preconceitos, estereótipos e etc. Cada individuo acredita ser entendido, porém vemos o mundo de forma diferente, ou seja, cada um tem seu ponto de vista e entende a mensagem de forma diferente. Para evitar essa interpretação (diferente) a mensagem deve ser clara e objetiva, sem interferência de ruídos, utilizando da redundância.

                 A escolha do canal é de suma importância para que a comunicação seja efetiva (TV, e-mail, jornal, mural) dependendo do publico que queira atingir, cabe ao emissor escolher o canal apropriado e ao receptor decodificar a linguagem e também prestar atenção e manter o canal aberto.

                Elementos como linguagem ambígua pode comprometer a comunicação bem como, a hostilidade e desmotivação, cada um (emissor e receptor) tem responsabilidade durante o processo de comunicação.

              Fato interessante é que apenas 7% da comunicação são captadas através das palavras os outros 93% é através da postura e entonação, bem como o retorno da informação é dada através de 50% do que vemos e ouvimos 30% do que vemos e a penas 20 % o que ouvimos (ninguém sabia), para captar e reter as informações sugere-se que devemos repetir com nossas palavras o que foi dito pelo emissor.

                Feedback- é uma forma de comunicação muito usada nos dias de hoje, visando ajudar, ele pode ser dado de duas maneiras, aberto ou velado. Quem recebe o feedback normalmente não gosta de ouvir, pois a maioria das vezes é algo direcionado a problemas comportamentais ou de performance e o receptor ataca e se justifica.

              O feedback bem aplicado é baseado na verdade ou no amor, deve ser dado em momento oportuno em um local adequado, com intenção de ajudar ir direto aos fatos e ao final fazer uma reflexão de como foi a sessão.

Negociação Perde - Perde.

Aline Maria Hergesel Oyakawa RA: 3730717939
Caio Gustavus de Jesus RA: 3730686884
Chaene Samara Lucas Fonseca RA: 3723687728
Fabiana Cristina Datri Leocádio RA: 4204792874
Iulle Caroline de Matos RA: 3727700738
Luiz Antonio Gomes RA: 3767735330
Marcio Datri Zaneti RA: 4204787832

Padaria Classe A x  EBAB S.A - Empresa Brasileira de Alimentos e Bebidas  

PADARIA CLASSE A: Olá, tivemos uma grande aceitação do seu produto em nosso estabelecimento, viemos através deste, realizar mais um pedido do Suco Surreal.

EBAB: Ok. Podemos fornecer, porém estamos com o estoque com pequenas quantidades do nosso produto, pois tivemos problemas e prejuízos devido a paralisação dos caminhoneiros que distribuem combustível, com esse problema a nossa matéria-prima e a nossas entregas ficam comprometidas.

PADARIA CLASSE A: O que isso nos afetará?

EBAB: Afetará no valor do produto pois não poderemos vender com o preço da ultima venda.

PADARIA CLASSE A: Que Bom, vão abaixar o preço?

EBAB: Pedimos desculpas, mas não poderemos fornecer os mesmos descontos; estamos com um grande
prejuízo devido a greve.

PADARIA CLASSE A: Entendemos a situação, de quanto seria o aumento?

EBAB: Garrafa de 300ml  à    R$ 1,79     Garrafa de 600ml à  R$ 3,32
Caixa com 12 unidades    à    R$ 21,48                                   à  R$ 39,84

PADARIA CLASSE A: Infelizmente não poderemos repassar esse valor para meu cliente, proponho aumentar o nosso pedido em 20% com o preço antigo?

EBAB: Como já informamos não podemos atender essa demanda pois estamos com problemas, lamentamos mas realmente teremos que manter esse preço no momento.

PADARIA CLASSE A: Essa é sua ultima posição?

EBAB: Infelizmente sim.

PADARIA CLASSE A: Sendo assim, pegaremos 50% do que foi comprado no ultimo pedido.

EBAB: OK. Agradecemos a compreensão. Seu pedido será entregue em breve.

Análise do Filme - Tudo pelo poder

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Caio Gustavus de Jesus RA: 3730686884
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Steve x Morris

Steve é um assessor competente que no intuito de ajudar o candidato e amigo Morris, influência de maneira positiva a mudar a estratégia de campanha a presidência a fim de conquistar mais votos.

Entradas

*Interesses comuns: Ganhar mais votos para a campanha presidencial.

*Flexibilidade: A capacidade de Morris de compreender e aceitar a mudança da estratégia da campanha.

*Comunicação Bilateral: Houve uma comunicação bilateral durante a negociação entre eles, onde identificaram as necessidades das partes contrárias.

Saídas

*Conquista de pessoas: A conquista de Steve teve conotação positiva, pois, objetivo de ambos é focado em apenas uma direção, a presidência dos Estados Unidos.

*Decisão Conjunta: A comunicação bilateral começou com uma das partes em desacordo, porém, ao longo da conversa houve acordo e ambos concordaram.

*Acordo: Ao final de todo processo houve uma compreensão mútua.

Steve x Tom

Houve uma comunicação bilateral, onde uma das partes manipula de forma antiética, se colocando acima da outra parte que por falta de preparação/informação o planejamento acabou tendo uma ausência de participação da negociação.

Entradas

*Ausência de participação: A comunicação entre Steve e Tom ficou marcada pela falta de preparação/planejamento por parte de Steve onde o mesmo demonstrou a sua passividade frente a Tom.

*Manipulação do poder e da informação: Bem informado Tom manipula Steve com o objetivo de levar vantagens e ganhar sozinho a questão.

*Conflitos: Após a negociação, Steve visivelmente viu seus interesses serem frustrados.

Saídas

*Rendições e concessões: Tom pressionou Steve que o mesmo se veja em situação desfavorável, ficando intimidado.

*Desacordo: Após a negociação entre Steve e Tom nenhuma conclusão foi obtida, não houve ganhador e nem perdedor porque não teve um acordo, porém, perde-perde.

*Satisfação de uma parte: A proposta de Tom é com a finalidade de satisfazer apenas a sua parte por intermédio de imposição de concessão onde Steve será obrigado a abandonar o seu amigo.

Negociação Ganha-Ganha

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Padaria Classe A x  EBAB S.A - Empresa Brasileira de Alimentos e Bebidas 

EBAB S.A – Empresa Brasileira de Alimentos e Bebidas X Padaria Classe A
Somos uma empresa de Alimentos e bebidas brasileira situada na região se Sorocaba/SP.
Uma empresa que vem crescendo cada dia mais, sempre visando o bem estar e a vida saudável de nossos clientes; com base nesse conceito, estamos lançando uma linha de sucos saudável, com mínimo possível de conservantes e corantes, usando matéria-prima de qualidade e com um diferencial de seu único e exclusivo sabor e usando frutas de cada região de maior produção próxima a nossa sede; sendo assim, estamos trazendo o melhor sabor para sua empresa.
Pensando na comodidade de nossos clientes, a nossa linha de SUCOS SURREAL são prontas para o consumo imediato e em embalagens recicláveis.


EBAB S.A: Nossa empresa viu uma grande oportunidade de uma parceria com a sua empresa.


PADARIA CLASSE A: Nossa empresa realmente está precisando de uma nova marca. Nós nos interessamos em seu produto.
Quais as qualidades de seus sucos?


EBAB S.A: Nossos sucos são totalmente saudável, feitos com produtos frescos e com o mínimo de conservantes e corantes e são prontos para o consumo imediato e está sendo de uma aceitação enorme com os nossos clientes.


PADARIA CLASSE A: Quais as quantidades? Como são as embalagens?


EBAB S.A: Nosso produto é embalado em garrafas de 300 ml e de 600 ml, embalagens plástica recicláveis.


PADARIA CLASSE A: Quais os valores?


EBAB S.A: Nossos preços são muito acessíveis, tanto para o consumidor como para os nossos parceiros.
Na embalagem de 300ml e 600ml, valores de R$ 1,79 e R$ 3,32, respectivamente.


PADARIA CLASSE A: Não, melhore sua oferta para que sua empresa se torne nosso fornecedor.


EBAB S.A: Dependendo da quantidade que sua empresa necessitar, entraremos num acordo de um desconto por unidade.


PADARIA CLASSE A: E como seria esse desconto?


EBAB S.A: Nossa caixa é de 12 unidades. Você adquirindo 6 caixas de cada tamanho, a unidade sai a R$ 1,66 de 300ml. A unidade sai a R$ 3,10 para a caixa de 600 ml.
Caixa de 300ml : R$ 19,92 Caixa de 600ml : R$ 37,20


PADARIA CLASSE A: Ainda não nos convenceu.


EBAB S.A: Nossa empresa se responsabiliza em retirar da sua prateleira, caso nosso Suco vencer o prazo de validade que é de 6 meses e repor com outro produto.


PADARIA CLASSE A: A quantidade de 6 caixas de cada tamanho é grande, divide essa quantidade, continuando o mesmo preço, da caixa de 300ml R$ 19,92 e 600ml R$ 37,20?


EBAB S.A: Então fazemos assim, você pagando 3 caixas de cada na entrega e daqui 15 dias pagando as 6 caixas restantes, com isso mantenho o preço e te bonifico com 1 caixa de 300ml e uma de 600ml.


PADARIA CLASSE A: OK, fechamos negócio.


EBAB S.A: Ok, daqui á 2 dias o seu pedido será entregue. Obrigado.

Conceitos de Negociação

Aline Maria Hergesel Oyakawa RA: 3730717939
Caio Gustavus de Jesus RA: 3730686884
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Fabiana Cristina Datri Leocádio RA: 4204792874
Iulle Caroline de Matos RA: 3727700738
Luiz Antonio Gomes RA: 3767735330
Marcio Datri Zaneti RA: 4204787832

1. "Negociação é um processo que envolve uma ou mais partes com interesses comuns e/ou antagônicos ( adj. Contrário, oposto: forças antagônicas ), que se sentam para confrontar e discutir propostas explícitas com objetivo de alcançar um acordo."


Referência bibliográfica:


A Negociação no Processo de Gestão Empresarial: Da Necessidade à Arte - Kassem Mohamed El Sayed - revista FAE BUSINESS, n.7, nov. 2003.




2. "A negociação é um processo através do qual duas ou mais partes se afastam dos seus pontos de divergência inicial para chegar a um ponto em que se consegue chegar a um acordo."


Referência bibliográfica:


Técnicas de Negociação e de Contratação "Como Negociar" ( Ann Jackman )




3. O grupo, através das diversas definições de negociação, entrou em um consenso de que negociação é um processo onde duas partes tentam chegar ao um termo comum visando benefícios para seu negócio. (Gestores do Futuro, março.2012)

Padaria Classe A

Aline Maria Hergesel Oyakawa RA: 3730717939

Caio Gustavus de Jesus RA: 3730686884

Chaene Samara Lucas Fonseca RA: 3723687728

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Luiz Antonio Gomes RA: 3767735330

Marcio Datri Zaneti RA: 4204787832

Agradecemos ao Professor Fabio Joly pela grande oportunidade de ampliar nossos conhecimentos, e à integrante do grupo Aline Maria Hergesel Oyakawa RA: 3730717939, que com seus conhecimentos técnicos nos auxiliou o tempo todo.

Construiremos uma empresa fictícia como atividades avaliatórias da aula.

 Responsabilidade Social

Construiremos no bairro Wanel Ville uma inovação na zona oeste da cidade Sorocaba, para ampliar nossos conhecimentos e negócios e voltar os olhos da zona indicada para o novo empreendimento, ergueremos uma padaria cujo o nome Padaria classe A (nome fantasia), de fácil acesso para os moradores.

Pesquisa de campo

Objetivo: Entender as necessidades comerciais para os moradores do bairro.

Abrangência: Moradores do bairro e trabalhadores do comercio local. (aproximadamente 300 amostras)

Técnicas de coleta: Questionário em residencia.

Definição: 300 pessoas.

Metodologia: Quantitativo.

Fontes de Dados: Primario.

Pesquisa

1) De que tipo de negócio a região da zona oeste está carente?

( x ) Padaria   (  ) Farmácia   (  )mercado

2) Qual seria a sua frequência no surgimento de um novo estabelecimento?

( x ) Alta   (   ) Média   (  ) Baixa

3) Você acha que este comercio traria grande demanda?

( x ) Sim    (  ) Não

4) Que tipo de público este comercio vai atender?

(   )  Crianças  (   ) Adultos  ( x )  Diversos

5) O que  você acha que um estabelecimento deve ter à oferecer?

(  ) Conforto   (  ) Beleza    ( x ) Bom atendimento

Tabulação

Do total de 300 entrevistas, 70% responderam que o bairro necessita de uma padaria, e que a frequência seria alta e que traria muita comodidade e vai atrair variados públicos e que o estabelecimento se diferenciaria com qualidade dos produtos e um bom atendimento.

Analise FOFA

FORÇA: Bom atendimento e responsabilidade.
OPORTUNIDADE:  Localização.

FRAQUEZA: Não ser reconhecido no mercado.

AMEAÇA: Concorrentes.

Missão

Atuar de forma  responsável  ambiental e social. 

Fornecendo produtos e serviços de qualidade para seus clientes, contribuindo para o desenvolvimento do País e visando lucro para seus investidores.

Visão

Qualidade e melhoria dos produtos e serviços para satisfação dos consumidores.

Compromisso, valorização e envolvimento dos recursos humanos e compromisso com a verdade.

Valores

• Ecologia
• Persistência
• Liderança
• Ética
• Respeito mútuo
• Inovação
• Responsabilidade
• Comunicação Colaboração

Objetivo a longo prazo

• Ser uma das melhores padarias da cidade.
• Melhorar as qualidades dos produtos.

Políticas de benefícios

• Plano de saúde
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Auxilio alimentação

Política de crédito de clientes

• Compras acima de R$ 20,00, aceitar cartão de crédito (Visa, Master) e em compras de qualquer valor aceitar cartão de débito.
• Cadernetas para clientes antigos.

Política de atendimento ao cliente

• Funcionários devidamente uniformizados.
• Tratar com honestidade, educação, abordando com padronização (bom dia, boa tarde...).

Organograma

Administração com foco no cliente

Fluxograma

Estrutura societária

Limitada: Foi investido R$ 100 mil de capital, a empresa esta registrada como Panificadora e Confeitaria Classe A Ltda. Se caso a empresa não permanecer aberta por falte de boa administração, sem comprovar fraude, será acertado primeiramente as obrigações trabalhista, em seguida os demais credores, ficando limitado o valor de R$ 100 mil equivalente ao capital social não comprometendo patrimônio pessoal.